Der letzte Tag für den Versand nach Europa (vorerst) ist der 24. Mai 2018 – Tortuga Rucksäcke Blog

Der letzte Tag für den Versand nach Europa (vorerst) ist der 24. Mai 2018 TL;DR Tortuga Produkte sind derzeit nicht in Europa erhältlich. Wir planen einen Relaunch in Europa, sobald wir eine Lösung anbieten können.

Der letzte Tag für den Versand nach Europa (vorerst) ist der 24. Mai 2018.

TL;DR Tortuga-Produkte sind derzeit in Europa nicht erhältlich. Wir planen, in Europa neu einzuführen, wenn wir eine lokalisierte Erfahrung mit niedrigeren Versand- und Zollgebühren anbieten können. Wir werden die Rückgaberichtlinien und Garantien für alle früheren Käufe einhalten.

Das Problem

Als Reiseunternehmen leben (und reisen) unsere Kunden auf der ganzen Welt. Als wir das erste Mal auf den Markt kamen, nutzten wir die Erfüllungszentren von Amazon, die unsere “übergroßen” Pakete nicht außerhalb der USA versenden würden. Später wechselten wir zu einem externen Fulfillment-Center und begannen mit dem Versand nach Kanada, Europa, Australien, Neuseeland und Teilen Asiens. Unsere Vision ist es, eine globale Marke zu sein.

Obwohl wir nach Europa und anderswo liefern können, haben wir noch nie unsere internationalen und amerikanischen Kunden bedient. Wenn Sie in Europa leben und Tortuga gekauft haben, sind Sie mit teuren Versandkosten (obwohl wir einen Teil der Kosten übernommen haben) und hohen Zollgebühren in Ihrem Heimatland belastet. Die Zollämter halten oft Pakete bereit, bis Sie persönlich auftauchen und bezahlen. Dies ist nicht das einfache Online-Einkaufserlebnis, das wir bieten wollen.

Was wir dagegen tun

Einer unserer Kernwerte ist die Priorisierung des Kunden. Während wir Ihnen großartige Produkte und Dienstleistungen anbieten wollen, ist die Wahrheit, dass wir es nicht tun können, wenn wir unsere Produkte in den USA lagern und versenden. Als kleines Unternehmen haben wir noch nicht das Volumen und die Expertise, um die internationalen Märkte gut zu bedienen. Im Moment interviewen wir Kandidaten für eine Position als Operations Manager, die für die Ausweitung unserer Erfüllung auf Europa verantwortlich sein wird. Wir planen und arbeiten aktiv an diesem Problem. Allerdings haben wir noch keinen Zeitplan für die Erfüllung in Europa. In der Zwischenzeit können Sie mit einer Spedition Tortuga-Produkte nach Europa bringen.

Bei Tortuga wollen wir die Dinge gut oder gar nicht machen. Europa macht 5% unseres Umsatzes aus, aber ein erheblicher Teil der Probleme, einschließlich überraschender Zollgebühren und verlorener oder verspäteter Pakete. Die Europäer ärgern sich zu Recht über zusätzliche Kosten und Lieferzeiten.

Die anstehende GDPR-Gesetzgebung hat uns veranlasst, unser europäisches Geschäft zu überdenken. Wir machen im Moment nicht das Richtige mit dir. Unsere Lösung besteht darin, den Versand nach Europa kurzfristig einzustellen, bis wir eine Erfahrung bieten können, die derjenigen entspricht, die wir den Amerikanern im Moment bieten können.

Ich verstehe, wenn diese Entscheidung frustrierend ist. Auch für uns ist es frustrierend, aber wir müssen langfristig das Beste für unsere Kunden tun. In den kommenden Wochen werden wir einen Operations Manager einstellen, der uns bei der Einführung in Europa unterstützt und es richtig macht.

Donnerstag, 24. Mai wird unser vorerst letzter Versandtag nach Europa sein. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben müssen, tun Sie dies bitte bis dahin. Nach diesem Datum müssen Sie mit einer Spedition Tortuga-Rucksäcke nach Europa verschiffen.

Wenn Sie bereits einen Kauf bei uns getätigt haben, können Sie sicher sein, dass wir unsere Rückgaberichtlinien und Garantien für alle europäischen Kunden einhalten werden.

Ich entschuldige mich für die kurzfristigen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, in Europa wieder auf den Markt zu kommen und Ihnen zu zeigen, zu welchem Servicelevel wir in der Lage sind.

Mitbegründer und CEO, Tortuga

PS: Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wenn wir in Europa neu einführen, melden Sie sich hier an.

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